1. Bevezetés: B2B ügyfelek aggodalmai a minőséggel és a beszállítói megbízhatósággal kapcsolatban
A határokon átnyúló B2B beszerzéseknél az ügyfelek folyamatosan két fő probléma miatt aggódnak:
1. Termékminőség-ellenőrzés
2. Szállítói megbízhatóság
Ezek az aggodalmak állandóan jelen vannak a B2B kereskedelemben, és minden ügyfél szembesül ezekkel a kihívásokkal. Az ügyfelek nem csak a kiváló minőségű termékeket követelik meg, hanem a beszállítóktól is várják a gyors reagálást és a problémák hatékony megoldását.
RUNTONGszilárdan hisz abban, hogy a kölcsönös előnyök, az értékcsere és a közös növekedés kulcsfontosságú a hosszú távú, stabil partnerséghez.Szigorú minőség-ellenőrzéssel és hatékony értékesítés utáni támogatással arra törekszünk, hogy enyhítsük ügyfeleink aggodalmait, és biztosítsuk, hogy minden együttműködés több értéket hozzon.
Az alábbiakban egy valós eset látható erről a hétről, ahol tökéletesen megoldottunk egy ügyfélproblémát.
2. Ügyfél eset: A minőségi problémák megjelenése
IDÉN,több exkluzív formabeszerzési megrendelést írtunk alá ezzel az ügyféllel gél talpbetétekre vonatkozóan. A rendelési mennyiségek nagyok voltak, a gyártás és a szállítás több tételben történt. Nagyon gördülékeny és hatékony volt az együttműködés közöttünk a termékfejlesztés, a tervezés és a megbeszélések terén. Az ügyfél azt kérte, hogy az ömlesztett zselés talpbetéteket Kínából szállítsák és saját országukban csomagolják.
Nemrég,az első árutétel kézhezvétele után az ügyfél kis számú, minőségi problémákkal küzdő terméket talált. E-mailben panaszt nyújtottak be képekkel és leírásokkal, rámutatva, hogy a termék átvételi aránya nem érte el a várt 100%-os tökéletességet. Mivel a megrendelő megkövetelte az ömlesztett talpbetéteket, hogy pontosan megfeleljenek a csomagolási igényeinek, csalódottak voltak az apróbb minőségi problémák miatt.
2024/09/09 (1. nap)
19:00 órakor: Megkaptuk az ügyfél e-mailjét. (PANASZ e-mail lent)
19:30-kor: Annak ellenére, hogy mind a termelési, mind az üzleti csapatok már befejezték aznapi munkát, belső koordinációs csoportunk működött. A csapat tagjai azonnal megkezdték az előzetes megbeszéléseket a probléma okáról.
2024/09/10 (2. nap)
Reggel: Amint a gyártási részleg megkezdte a napot,azonnal elvégezték a 100%-os termékellenőrzést a folyamatban lévő rendeléseken, hogy a következő tételeknél ne forduljanak elő hasonló problémák.
Az ellenőrzés befejezése után a gyártó csapat megvitatta az ügyfél által jelentett négy fő probléma mindegyikét. Összeállítottáka probléma kivizsgálási jelentésének és korrekciós intézkedési tervének első változata.Ez a négy témakör a termékminőség kulcsfontosságú szempontjait fedte le.
A vezérigazgató azonban nem volt elégedett ezzel a tervvel.Úgy vélte, hogy a korrekciós intézkedések első változata nem volt elég alapos ahhoz, hogy az ügyfél aggályait maradéktalanul kezelje, és a hasonló problémák jövőbeli elkerülését szolgáló megelőző intézkedések sem voltak elég részletesek. Ennek eredményeként úgy döntött, hogy elutasítja a tervet, és további felülvizsgálatokat és javításokat kért.
Délután:További megbeszélések után a produkciós csapat részletesebb módosításokat hajtott végre az eredeti terv alapján..
Az új terv 2 további 100%-os ellenőrzési folyamatot vezetett be annak biztosítására, hogy minden termék szigorú ellenőrzésen menjen keresztül különböző szakaszokban.Ezenkívül két új szabályt vezettek be a termelési anyagkészlet kezelésére, javítva a készletellenőrzés pontosságát. Az új eljárások megfelelő végrehajtásának biztosítása érdekében az új szabályok végrehajtását felügyelő személyzetet bíztak meg.
Végül,ezt a felülvizsgált tervet a vezérigazgató és az üzleti csapat jóváhagyta.
4. Kommunikáció és ügyfél-visszajelzés
2024/09/10 (2. nap)
Este:Az üzleti részleg és a termékmenedzser a gyártási csapattal közösen összeállították a javítási tervet, és lefordították a dokumentumot angolra, biztosítva, hogy minden részlet jól látható legyen.
20:00 órakor:Az üzleti csapat e-mailt küldött az ügyfélnek, amelyben őszinte elnézést kért. Részletes szöveges és gyártási folyamatábrák segítségével világosan elmagyaráztuk a termékproblémák kiváltó okait. Ugyanakkor bemutattuk a megtett korrekciós intézkedéseket és a megfelelő felügyeleti intézkedéseket annak biztosítására, hogy az ilyen problémák ne ismétlődjenek meg.
Az ebben a tételben lévő hibás termékekre vonatkozóan a megfelelő cseremennyiséget már a következő szállítmányban feltüntettük.Ezen túlmenően tájékoztattuk az ügyfelet, hogy az utánpótlás miatt felmerülő további szállítási költségeket a végösszegből levonjuk, ezzel biztosítva az ügyfél érdekeinek teljes körű védelmét.
5. Ügyfél jóváhagyása és a megoldás végrehajtása
2024/09/11
Több megbeszélést, tárgyalást folytattunk az ügyféllel, alaposan megvizsgáljuk a probléma megoldásait, miközben többször is elnézést kérünk.Végül az ügyfél elfogadta a megoldásunkatés gyorsan biztosította a pótolandó termékek pontos számát.
A B2B ömlesztett szállítmányoknál nehéz teljesen elkerülni a kisebb hibákat. Általában a hibaarányt 0,1% és 0,3% között szabályozzuk. Megértjük azonban, hogy egyes ügyfelek piaci igényeik miatt 100%-ban hibátlan termékeket igényelnek.Ezért a rendszeres szállítások során jellemzően extra termékeket biztosítunk a tengeri szállítás során bekövetkező esetleges veszteségek megelőzésére.
A RUNTONG szolgáltatása túlmutat a termék szállításán. Ennél is fontosabb, hogy az ügyfél tényleges igényeinek kielégítésére koncentrálunk, biztosítva a hosszú távú és gördülékeny együttműködést. A problémák gyors megoldásával és az ügyfél egyedi igényeinek kielégítésével tovább erősítjük partnerkapcsolatunkat.
Érdemes hangsúlyozni, hogy a probléma felmerülésétől a végső egyeztetésig és megoldásig, biztosítva a probléma megismétlődését, a teljes folyamatot lebonyolítottuk.mindössze 3 nap alatt.
6. Következtetés: A partnerség igazi kezdete
RUNTONG szilárdan hisz abban, hogy az áruk szállítása nem jelenti a partnerség végét; ez az igazi kezdet.Minden ésszerű ügyfélpanaszra nem tekintenek válságnak, sokkal inkább értékes lehetőségnek. Nagyon hálásak vagyunk minden ügyfelünk őszinte és közvetlen visszajelzéséért. Az ilyen visszajelzések lehetővé teszik számunkra, hogy bemutassuk szolgáltatási képességeinket és tudatosságunkat, ugyanakkor segít azonosítani a fejlesztendő területeket.
Valójában az ügyfelek visszajelzései bizonyos értelemben segítenek termelési szabványaink és szolgáltatási képességeink javításában. Ezzel a kétirányú kommunikációval jobban megérthetjük ügyfeleink valós igényeit, és folyamatosan finomíthatjuk folyamatainkat, hogy a jövőben is gördülékenyebb és hatékonyabb együttműködést biztosíthassunk. Nagyon hálásak vagyunk ügyfeleink bizalmáért és támogatásáért.
2024/09/12 (4. nap)
Rendkívüli értekezletet tartottunk az összes osztály részvételével, különös tekintettel a tengerentúli üzleti csapatra. A vezérigazgató vezetésével a csapat alaposan áttekintette az esetet, és képzésben részesítette minden értékesítőt a szolgáltatástudatról és az üzleti készségekről. Ez a megközelítés nemcsak az egész csapat szolgáltatási képességeit növelte, hanem azt is biztosította, hogy a jövőben még jobb együttműködési élményt tudjunk nyújtani ügyfeleink számára.
A RUNTONG elkötelezett amellett, hogy minden ügyfelünk mellett növekedjen, és együtt törekedjen a nagyobb eredményekre. Meggyőződésünk, hogy csak a kölcsönösen előnyös üzleti partnerségek maradhatnak fenn, és csak a folyamatos növekedés és fejlődés révén építhetünk ki igazán tartós kapcsolatokat.
7. A RUNTONG B2B termékekről és szolgáltatásokról
Cégtörténet
Több mint 20 éves fejlesztéssel a RUNTONG a talpbetétek kínálatáról két fő területre összpontosított: a lábápolásra és a cipőápolásra, a piaci kereslet és a vásárlói visszajelzések hatására. Vállalati ügyfeleink szakmai igényeire szabott, magas színvonalú láb- és cipőápolási megoldások nyújtására specializálódtunk.
Minőségbiztosítás
Minden termék szigorú minőségi vizsgálaton esik át, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem károsítja a velúrt.
OEM/ODM testreszabás
Személyre szabott terméktervezési és gyártási szolgáltatásokat kínálunk az Ön egyedi igényei alapján, a különböző piaci igényeket kielégítve.
Gyors válasz
Erős termelési kapacitásunkkal és hatékony ellátási lánc-menedzsmenttel gyorsan reagálhatunk az ügyfelek igényeire, és biztosíthatjuk az időben történő szállítást.
Feladás időpontja: 2024.09.13
