1. Bevezetés: A B2B ügyfelek aggályai a minőséggel és a beszállítók megbízhatóságával kapcsolatban
A határokon átnyúló B2B beszerzés során az ügyfeleket folyamatosan két fő kérdés aggasztja:
1. Termékminőség-ellenőrzés
2. Beszállítói megbízhatóság
Ezek az aggodalmak mindig is jelen voltak a B2B kereskedelemben, és minden ügyfél szembesül ezekkel a kihívásokkal. Az ügyfelek nemcsak kiváló minőségű termékeket követelnek meg, hanem a beszállítóktól is elvárják a gyors reagálást és a problémák hatékony megoldását.
RUNTONGszilárdan hiszi, hogy a kölcsönös előnyök, az értékek cseréje és az együtt növekedés kulcsfontosságú a hosszú távú, stabil partnerségekhez.Szigorú minőségellenőrzéssel és hatékony értékesítés utáni támogatással arra törekszünk, hogy enyhítsük ügyfeleink aggodalmait, és biztosítsuk, hogy minden együttműködés nagyobb értéket teremtsen.
Az alábbiakban egy valós esetet láthatunk erről a hétről, ahol tökéletesen megoldottunk egy ügyfélproblémát.
2. Ügyfél esete: Minőségi problémák felmerülése
IDÉN,Több exkluzív szerszámbeszerzési megbízást írtunk alá ezzel az ügyféllel gélbetétekre. A rendelési mennyiségek nagyok voltak, a gyártás és a szállítás pedig több tételben történt. A termékfejlesztés, a tervezés és a megbeszélések terén az együttműködésünk nagyon gördülékeny és hatékony volt. Az ügyfélnek nagy mennyiségű gélbetétre volt szüksége, amelyeket Kínából kellett volna szállítani, és a saját országában kellett volna becsomagolni.
Nemrég,Az első szállítmány átvétele után az ügyfél néhány minőségi hibát talált. E-mailben panaszt nyújtott be képekkel és leírásokkal, rámutatva, hogy a termék átfutási aránya nem érte el az elvárt 100%-os tökéletességet. Mivel az ügyfélnek a nagyméretű talpbetétekre volt szüksége, hogy azok pontosan megfeleljenek a csomagolási igényeinek, csalódott volt a kisebb minőségi problémák miatt.
2024/09/09 (Az első nap)
19:00-kor: Megkaptuk az ügyfél e-mailjét. (PANASZ e-mail alább)
19:30-kor: Annak ellenére, hogy mind a termelési, mind az üzleti csapatok már befejezték a napi munkát, a belső koordinációs csoportunk működött. A csapattagok azonnal megkezdték az előzetes megbeszéléseket a probléma okáról.
2024/09/10 (2. nap)
Reggel: Amint a gyártási osztály elkezdte a napot,Azonnal 100%-os termékellenőrzést végeztek a folyamatban lévő megrendeléseken, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a következő tételeknél ne merüljenek fel hasonló problémák.
Az ellenőrzés befejezése után a termelési csapat megvitatta az ügyfél által jelentett négy fő problémát. Összeállítottáka probléma kivizsgálási jelentésének és a korrekciós intézkedési terv első verziója.Ez a négy kérdés a termékminőség kulcsfontosságú aspektusait ölelte fel.
A vezérigazgató azonban nem volt megelégedve ezzel a tervvel.Úgy vélte, hogy a korrekciós intézkedések első változata nem volt elég alapos ahhoz, hogy teljes mértékben foglalkozzon az ügyfél aggályaival, és a hasonló problémák jövőbeni elkerülésére irányuló megelőző intézkedések sem voltak elég részletesek. Ennek eredményeként úgy döntött, hogy elutasítja a tervet, és további módosításokat és fejlesztéseket kért.
Délután:További megbeszélések után a produkciós csapat részletesebb módosításokat végzett az eredeti terv alapján..
Az új terv két további 100%-os ellenőrzési folyamatot vezetett be annak biztosítására, hogy minden termék szigorú ellenőrzéseken menjen keresztül a különböző szakaszokban.Ezenkívül két új szabályt vezettek be a termelési anyagok készletének kezelésére, javítva a készletellenőrzés pontosságát. Annak érdekében, hogy ezeket az új eljárásokat megfelelően betartassák, személyzetet jelöltek ki az új szabályok végrehajtásának felügyeletére.
Végül,Ez a felülvizsgált terv elnyerte a vezérigazgató és az üzleti csapat jóváhagyását.
4. Kommunikáció és ügyfél-visszajelzés
2024/09/10 (2. nap)
Este:Az üzleti osztály és a termékmenedzser együttműködött a gyártási csapattal a helyesbítési terv összeállításában és a dokumentum angolra fordításában, ügyelve arra, hogy minden részlet világosan és érthetően kerüljön átadásra.
Este 8:00-kor:Az üzleti csapat e-mailben őszinte elnézést kért az ügyféltől. Részletes szövegek és gyártási folyamatábrák segítségével világosan elmagyaráztuk a termékproblémák kiváltó okait. Ugyanakkor bemutattuk a megtett korrekciós intézkedéseket és a kapcsolódó felügyeleti intézkedéseket annak biztosítására, hogy az ilyen problémák ne ismétlődjenek meg.
Az ebben a tételben található hibás termékek tekintetében a megfelelő cseremennyiséget már belefoglaltuk a következő szállítmányba.Ezenkívül tájékoztattuk az ügyfelet, hogy a feltöltés miatt felmerülő további szállítási költségeket levonjuk a végső fizetésből, biztosítva ezzel az ügyfél érdekeinek teljes védelmét.
5. Ügyfél jóváhagyása és a megoldás végrehajtása
2024/09/11
Több megbeszélést és tárgyalást folytattunk az ügyféllel, alaposan megvizsgálva a probléma megoldásait, miközben ismételten elnézést kérünk.Végül az ügyfél elfogadta a megoldásunkatés gyorsan megadta a feltöltendő termékek pontos számát.
A B2B ömlesztett szállítmányok esetében nehéz teljesen elkerülni a kisebb hibákat. Normál esetben a hibaszázalékot 0,1% és 0,3% között tartjuk. Ugyanakkor megértjük, hogy egyes ügyfelek piaci igényeik miatt 100%-ban hibátlan termékeket igényelnek.Ezért a rendszeres szállítmányok során jellemzően plusz termékeket biztosítunk, hogy megelőzzük a tengeri szállítás során fellépő esetleges veszteségeket.
A RUNTONG szolgáltatása túlmutat a termékszállításon. Ami még fontosabb, az ügyfelek tényleges igényeinek kielégítésére összpontosítunk, biztosítva a hosszú távú és zökkenőmentes együttműködést. A problémák gyors megoldásával és az ügyfelek egyedi igényeinek kielégítésével még tovább erősítettük partnerségünket.
Érdemes hangsúlyozni, hogy a probléma felmerülésének pillanatától kezdve a végső tárgyalásig és megoldásig, biztosítva, hogy a probléma ne ismétlődjön meg, a teljes folyamatot végigvittük.mindössze 3 nap alatt.
6. Konklúzió: A partnerség igazi kezdete
A RUNTONG szilárdan hiszi, hogy az áruk leszállítása nem a partnerség végét, hanem az igazi kezdetet jelenti.Minden jogos ügyfélpanaszt nem válságnak, hanem értékes lehetőségnek tekintünk. Mélységesen hálásak vagyunk minden ügyfelünk őszinte és egyenes visszajelzéséért. Az ilyen visszajelzések lehetővé teszik számunkra, hogy bemutassuk szolgáltatási képességeinket és tudatosságunkat, miközben segítenek azonosítani a fejlesztendő területeket.
Valójában az ügyfelek visszajelzései bizonyos értelemben segítenek nekünk fejleszteni termelési színvonalunkat és szolgáltatási képességeinket. Ezen a kétirányú kommunikáción keresztül jobban megérthetjük ügyfeleink valós igényeit, és folyamatosan finomíthatjuk folyamatainkat, hogy a jövőben gördülékenyebb és hatékonyabb együttműködést biztosítsunk. Igazán hálásak vagyunk ügyfeleink bizalmáért és támogatásáért.
2024/09/12 (4. nap)
Különleges megbeszélést tartottunk, amelyen minden részleg részt vett, különös tekintettel a tengerentúli üzleti csapatra. A vezérigazgató vezetésével a csapat alaposan áttekintette az incidenst, és minden értékesítőnek képzést tartott a szolgáltatástudatosság és az üzleti készségek terén. Ez a megközelítés nemcsak a teljes csapat szolgáltatási képességeit javította, hanem biztosította, hogy a jövőben még jobb együttműködési élményt kínálhassunk ügyfeleinknek.
A RUNTONG elkötelezett amellett, hogy minden ügyfelével együtt növekedjen, és együtt törekedjen a nagyobb eredmények elérésére. Szilárdan hiszünk abban, hogy csak a kölcsönösen előnyös üzleti partnerségek lehetnek tartósak, és csak a folyamatos növekedés és fejlődés révén építhetünk ki valóban tartós kapcsolatokat.
7. A RUNTONG B2B termékeiről és szolgáltatásairól
Cégtörténet
Több mint 20 évnyi fejlesztésnek köszönhetően a RUNTONG a talpbetétek kínálatától két fő területre, a láb- és cipőápolásra összpontosít, a piaci kereslet és az ügyfelek visszajelzései alapján. Szakterületünk a vállalati ügyfeleink professzionális igényeire szabott, kiváló minőségű láb- és cipőápolási megoldások nyújtása.
Minőségbiztosítás
Minden termék szigorú minőségellenőrzésen esik át, hogy biztosítsa a velúr károsodását.
OEM/ODM testreszabás
Egyedi igényeidre szabott terméktervezési és gyártási szolgáltatásokat kínálunk, figyelembe véve a különféle piaci igényeket.
Gyors válasz
Erős termelési kapacitásunkkal és hatékony ellátási lánc menedzsmentünkkel gyorsan tudunk reagálni az ügyfelek igényeire, és biztosítani tudjuk az időben történő szállítást.
Közzététel ideje: 2024. szeptember 13.
