1. BEVEZETÉS: A B2B ügyfelek aggodalmai a minőségi és a beszállítói megbízhatósággal kapcsolatban
A határokon átnyúló B2B beszerzés során az ügyfelek folyamatosan aggódnak 2 fő kérdés miatt:
1. Termékminőség -ellenőrzés
2. Szállítói megbízhatóság
Ezek az aggodalmak folyamatosan jelennek meg a B2B kereskedelemben, és minden ügyfél szembesül ezekkel a kihívásokkal. Az ügyfelek nemcsak kiváló minőségű termékeket igényelnek, hanem elvárják, hogy a beszállítók gyorsan reagáljanak és hatékonyan oldják meg a problémákat.
RászorulóSzilárdan úgy véli, hogy a kölcsönös haszon, az értékcsere és az együttélés kulcsfontosságú a hosszú távú, stabil partnerségekhez.A szigorú minőség-ellenőrzés és az értékesítés utáni hatékony támogatás mellett arra törekszünk, hogy megkönnyítsük ügyfeleink aggodalmait, és biztosítsuk, hogy az egyes együttműködések nagyobb értéket képviseljenek.
Az alábbiakban egy valós eset ezt a héten, ahol tökéletesen megoldottuk az ügyfél kérdését.
2. Ügyfél eset: A minőségi problémák kialakulása
Ebben az évben,Számos exkluzív penész beszerzési megrendelést írtunk alá ezzel a klienssel a gél talpbetéthez. A megrendelési mennyiségek nagyok voltak, és a termelést és a szállítást több tételben végezték el. A termékfejlesztés, a tervezés és a megbeszélések közötti együttműködés nagyon zavart és hatékony volt. Az ügyfélnek az ömlesztett gél talpkát Kínából szállítani kellett, és a saját országukba csomagolva.
Nemrég,Miután megkapta az első tétel árukat, az ügyfél kis számú terméket talált minőségi problémákkal. Panaszt nyújtottak be e -mailben képekkel és leírásokkal, rámutatva, hogy a termék átadási aránya nem felel meg a várt 100% -os tökéletességnek. Mivel az ügyfélnek pontosan megkövetelte az ömlesztett talpbetéteket, hogy pontosan megfeleljenek a csomagolási igényeiknek, csalódottak voltak a kisebb minőségi kérdésekben.
2024/09/09 (az 1. nap)
19:00 órakor: Megkaptuk az ügyfél e -mailjét. (Panasz -e -mail az alábbiakban)
19: 30 -kor: Annak ellenére, hogy mind a produkció, mind az üzleti csapatok már befejezték a munkát, a belső koordinációs csoportunk felállt és működött. A csapat tagjai azonnal elindultak az előzetes megbeszéléseket a kérdés okáról.
2024/09/10 (a 2. nap)
Reggel: Amint a termelési osztály elindította a napot,Azonnal 100% -os termékvizsgálatot végeztek a folyamatban lévő megrendelésekről annak biztosítása érdekében, hogy a következő tételekben ne merüljenek fel hasonló kérdések.
Az ellenőrzés befejezése után a produkciós csoport megvitatta az ügyfél által bejelentett négy fő kérdés mindegyikét. ÖsszeállítottákA probléma -vizsgálati jelentés és a korrekciós cselekvési terv első verziója.Ez a négy kérdés a termékminőség legfontosabb szempontjait fedte le.
A vezérigazgató azonban nem volt elégedett ezzel a tervvel.Úgy vélte, hogy a korrekciós intézkedések első verziója nem volt elég alapos ahhoz, hogy teljes mértékben kezelje az ügyfél aggodalmait, és a hasonló kérdések elkerülésére szolgáló megelőző intézkedések a jövőben nem voltak elég részletesek. Ennek eredményeként úgy döntött, hogy elutasítja a tervet, és további felülvizsgálatokat és fejlesztéseket kért.
Délután:További megbeszélések után a produkciós csapat az eredeti terv alapján részletesebb kiigazításokat hajtott végre..
Az új terv további 2 100% -os ellenőrzési folyamatot vezetett be annak biztosítása érdekében, hogy minden termék szigorú ellenőrzésen megy keresztül különböző szakaszokban.Ezenkívül két új szabályt hajtottak végre a termelési anyagok leltárának kezelésére, javítva a készlet -ellenőrzés pontosságát. Az új eljárások megfelelő végrehajtásának biztosítása érdekében a személyzetet kinevezték az új szabályok végrehajtásának felügyeletére.
Végül,Ez a felülvizsgált terv a vezérigazgató és az üzleti csapat jóváhagyását kapott.
4. Kommunikáció és az ügyfél visszajelzése
2024/09/10 (a 2. nap)
Este:Az üzleti osztály és a termékmenedzser együtt dolgozott a produkciós csoporttal a helyesbítési terv összeállításában, és a dokumentumot angolra fordította, biztosítva, hogy minden részletet egyértelműen átadjanak.
8:00 órakor:Az üzleti csapat e -mailt küldött az ügyfélnek, őszinte bocsánatkéréseket fejezve ki. A részletes szöveg- és termelési folyamatábrák felhasználásával egyértelműen elmagyaráztuk a termék problémáinak kiváltó okait. Ugyanakkor bebizonyítottuk a megtett korrekciós intézkedéseket és a megfelelő felügyeleti intézkedéseket annak biztosítása érdekében, hogy az ilyen kérdések ne kerüljenek megismétlődésre.
A tételben szereplő hibás termékeket illetően már beépítettük a megfelelő csere mennyiséget a következő szállításba.Ezenkívül tájékoztattuk az ügyfelet, hogy a feltöltés miatt felmerült további szállítási költségeket levonják a végső kifizetésből, biztosítva az ügyfél érdekeinek teljes védelmét.
5. Ügyfél jóváhagyása és megoldás végrehajtása
2024/09/11
Több megbeszélést és tárgyalásokat tartottunk az ügyféllel, alaposan feltárja a kérdés megoldásait, miközben többször kifejezte bocsánatkérésünket.Végül az ügyfél elfogadta a megoldástés gyorsan megadta a pontos számú terméket, amelyeket feltölteni kellett.
A B2B ömlesztett szállítmányokban nehéz teljesen elkerülni a kisebb hibákat. Általában szabályozzuk a hibamarát 0,1% ~ 0,3% között. Megértjük azonban, hogy néhány ügyfél piaci igényei miatt 100% -os hibátlan terméket igényel.Ezért a rendszeres szállítmányok során általában extra termékeket szolgáltatunk a tengeri szállítás során a lehetséges veszteségek megelőzésére.
A Runtong szolgáltatása túlmutat a termékek szállításán. Ennél is fontosabb, hogy az ügyfél tényleges igényeinek kielégítésére, a hosszú távú és zökkenőmentes együttműködés biztosítására összpontosítunk. A kérdések gyors megoldásával és az ügyfél konkrét követelményeinek való megfeleléssel még tovább erősítettük partnerségünket.
Érdemes hangsúlyozni, hogy attól a pillanattól kezdve, amikor a kérdés felmerült a végső tárgyaláshoz és megoldásig, biztosítva, hogy a probléma ne ismétlődik meg, befejeztük a teljes folyamatotmindössze 3 nap múlva-
6. Következtetés: A partnerség valódi kezdete
A Runtong szilárdan úgy véli, hogy az áruk szállítása nem a partnerség vége; Ez az igazi kezdet.Minden ésszerű ügyfél -panaszt nem válságnak, hanem értékes lehetőségnek tekintik. Nagyon hálásak vagyunk minden ügyfelünk őszinte és egyértelmű visszajelzéséért. Az ilyen visszajelzés lehetővé teszi számunkra, hogy bemutassuk szolgáltatási képességeinket és tudatosságunkat, miközben segítenek a fejlesztési területek azonosításában.
Valójában az ügyfelek visszajelzései bizonyos értelemben segítenek javítani termelési szabványainkat és szolgáltatási képességeinket. E kétirányú kommunikáció révén jobban megérthetjük ügyfeleink valódi igényeit, és folyamatosan finomíthatjuk folyamatainkat a simább és hatékonyabb együttműködés biztosítása érdekében a jövőben. Nagyon hálásak vagyunk ügyfeleink bizalmának és támogatásáért.
2024/09/12 (4. nap)
Különleges ülést tartottunk az összes osztály bevonásával, különös tekintettel a tengerentúli üzleti csapatra. A vezérigazgató vezetésével a csapat alapos áttekintést készített az eseményről, és képzést nyújtott az egyes eladói számára a szolgáltatás tudatosságáról és az üzleti készségekről. Ez a megközelítés nemcsak javította az egész csapat szolgáltatási képességeit, hanem biztosította, hogy a jövőben még jobb együttműködési élményt nyújtsunk ügyfeleink számára.
Runtong elkötelezett amellett, hogy minden ügyfelünk mellett növekszik, és törekszik a nagyobb eredmények felé. Meggyőződésünk, hogy csak a kölcsönösen előnyös üzleti partnerségek viselhetik el, és csak a folyamatos növekedés és fejlesztés révén képesek valóban tartós kapcsolatokat kiépíteni.
7. a Runtong B2B termékekről és szolgáltatásokról
Vállalati történelem
Több mint 20 éves fejlesztéssel a Runtong kibővült a talpbetétek kínálatától a két alapterületre való összpontosításig: lábápolás és cipőápolás, amelyet a piaci kereslet és az ügyfelek visszajelzései vezetnek. Szakterületünk a kiváló minőségű láb- és cipőápolási megoldások biztosítására, amelyek vállalati ügyfeleink szakmai igényeihez igazodnak.
Minőségbiztosítás
Minden termék szigorú minőségi tesztelésen megy keresztül annak biztosítása érdekében, hogy ne károsítják a velúrot.
OEM/ODM testreszabás
Kínálunk testreszabott terméktervezési és gyártási szolgáltatásokat az Ön egyedi igényei alapján, különféle piaci igények kielégítésével.
Gyors reagálás
Erős termelési képességekkel és hatékony ellátási lánc menedzsmentjével gyorsan reagálhatunk az ügyfelek igényeire és biztosíthatjuk az időben történő kézbesítést.
A postai idő: szeptember-13-2024
